Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Rückgabeabsicht informieren. Die zurückgesendete Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemeldung bei uns eintreffen

Das Produkt getestet worden sein. Es darf jedoch keine Beschädigungen, Funktionsmängel oder übermässigen Gebrauchsspuren aufweisen. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Ausnahme von der Rückgabe:
Für das Produkt Sensova Fusstherapie besteht ab dem 25. Januar 2026 aus hygienischen Gründen kein Rückgabe- und kein Erstattungsrecht. Dieses Produkt ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@vitanelle.ch kontaktieren. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Der Kunde muss die Kosten für die Rückgabe selber übernehmen. Eventuelle Versandrisiken liegen ebenfalls beim Kunden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@vitanelle.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Die Qualitätsprüfung kann 7-10 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte sich die Ware in einem nicht akzeptablen Zustand befinden (Verschmutzungen, Gebrauchsspuren oder Risse), wird diese ohne Rückerstattung an dich zurückgesendet. Die anfallenden Versandkosten trägst du in diesem Fall.

Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@vitanelle.ch.